Política de Reembolso

1. Introducción

Esta Política de Reembolso aplica a todas las suscripciones de CalenMe, plataforma operada por Leinas Labs LLC (en adelante "CalenMe"). Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe. CalenMe nunca almacena datos de tarjetas de crédito; el procesamiento íntegro queda bajo la responsabilidad de Stripe, que cumple con los estándares PCI-DSS.

2. Plan Gratuito

CalenMe ofrece un plan gratuito permanente sin necesidad de tarjeta de crédito. No se realiza ningún cobro por el uso del plan gratuito y, por lo tanto, no aplica ninguna política de reembolso para este nivel.

3. Período de Prueba de 21 Días

Los nuevos suscriptores de planes pagos acceden a un período de prueba gratuito de 21 días. Durante este período no se realiza ningún cobro. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de que finalice la prueba sin costo alguno. Si el Usuario no cancela antes del vencimiento del período de prueba, Stripe procesará automáticamente el cargo correspondiente al plan seleccionado al inicio del primer período de facturación.

4. Política General: Pagos No Reembolsables

Una vez procesado el cobro por Stripe al inicio de cada período de facturación, los pagos no son reembolsables, con las excepciones indicadas en la sección 6. Esto aplica en los siguientes casos:

• Cargos mensuales o anuales ya procesados al inicio del período de facturación.
• Períodos parciales no utilizados luego de la cancelación de la suscripción.
• Cambios de plan realizados durante un período de facturación activo (el nuevo precio aplica al siguiente ciclo).

5. Cancelación de Suscripción

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación de Stripe, accesible desde la sección de Facturación en CalenMe. Al cancelar:

• El acceso a las funcionalidades del plan pago se mantiene hasta el último día del período de facturación ya abonado.
• No se realizarán cobros adicionales una vez confirmada la cancelación.
• La cancelación no genera derecho a reembolso por el período restante del ciclo en curso.

Cancelación sin reembolso: Si el Usuario cancela durante un período de facturación, el saldo restante no es reembolsable. El acceso se mantiene hasta el fin del período. Excepción: ver Sección 6 (cancelación anticipada dentro de los 14 días sin uso del servicio).

6. Excepciones y Casos Especiales

CalenMe evaluará solicitudes de reembolso de forma excepcional en las siguientes situaciones:

• Cobro duplicado verificado: si Stripe procesó dos cargos por el mismo período de facturación debido a un error técnico, CalenMe gestionará el reembolso del cargo duplicado.
• Interrupción prolongada del servicio: si CalenMe experimentara una interrupción no planificada del servicio superior a 72 horas consecutivas imputable directamente a CalenMe, se evaluará una compensación proporcional al tiempo afectado.
• Cancelación anticipada dentro de los 14 días: si el Usuario cancela su suscripción dentro de los primeros 14 días desde el inicio del período de facturación, y el servicio no se ha utilizado, CalenMe procesará un reembolso completo.
• Para solicitar una excepción, el Usuario debe contactar a [email protected] dentro de los 7 días corridos del cargo en cuestión, indicando el motivo y adjuntando comprobante de pago.

7. Pagos Fallidos

Si Stripe no puede procesar el cobro de renovación (tarjeta vencida, fondos insuficientes u otro motivo), CalenMe notificará al Usuario por correo electrónico. Stripe reintentará el cobro automáticamente según su política de reintentos inteligentes. Si el pago no se regulariza, la suscripción pasará al estado "vencida" y eventualmente se suspenderán las funcionalidades del plan pago, sin que ello dé derecho a reembolso por períodos anteriores ya cobrados.

8. Procesamiento Seguro de Pagos vía Stripe

Todos los cobros son procesados exclusivamente por Stripe, Inc., empresa que cumple con el estándar PCI-DSS Nivel 1. CalenMe no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito del Usuario. Los datos de facturación (nombre, dirección de facturación) son gestionados directamente por Stripe conforme a su propia Política de Privacidad (stripe.com/privacy). En caso de disputar un cargo, el Usuario puede contactar a Stripe directamente o a su entidad bancaria, además de notificar a CalenMe a [email protected].

9. Contacto

Para consultas sobre facturación, cancelaciones o solicitudes de reembolso excepcionales, contactar a: [email protected]. Leinas Labs LLC, 1000 Brickell Avenue, Miami, Florida 33131, USA. Las solicitudes son atendidas en días hábiles en un plazo máximo de 5 días hábiles.